《下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38家》杂志专访下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38卡中心总经理黄金岳，并刊发《黄金岳：围绕体验做文章》一文（2019年第07期），全文如下：

黄金岳：围绕体验做文章

2月22日，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38Visa北京冬奥主题信用卡全球首发

从1985年国内第一张信用卡“中银卡”发布，到次年“长城信用卡”面世；从“中银分享”，到“五彩缤分”；从“中银智慧付”，到“数字信用卡”一直以先发姿态深耕信用卡业务的下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38，多年来紧跟市场变化，挖掘创新潜力，打造富有中银特色的信用卡产品体系和品牌形象。

近日，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38卡中心总经理黄金岳接受了《下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38家》的独家专访，他为记者梳理了那些消费者“心仪”的中银信用卡产品，讲述了“出彩”的中银信用卡品牌故事。故事的主角是一张张小小的“卡”，当然更是“卡”背后的一个个人。

打造特色信用卡品牌

“1985年3月，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38发行了国内第一张信用卡‘中银卡’，拉开了下载彩票app送彩金38信用卡产业的序幕。1986年10月，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38将‘长城信用卡’作为系统内统一的信用卡品牌，使其在上世纪90年代家喻户晓。伴随着时代发展和消费转型，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38紧抓市场趋势和客户需求，持续打造有市场影响力的、特色鲜明的信用卡品牌，以更优质的产品和服务、更多样的业务模式赢得客户。”中银信用卡的光辉历程让黄金岳引以为豪。

在采访中，黄金岳通过“三个围绕”为记者打开了中银信用卡的“视界之窗”。

围绕高端、年轻、女士、汽车、跨境五大主题，打造信用卡产品体系。下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38针对高净值客户，以商旅出行为核心权益，打造了高端卡产品；面向年轻客群抢占市场优质IP，主打小黄人、几米、阿狸等“粉丝下载彩票app送彩金38”产品，推出了富有年轻气息的赞卡系列产品；关注女性消费下载彩票app送彩金38，首家推出由李娜代言的“随心女人卡”；打造ETC信用卡产品竞争力，发展“数字卡+ETC”生态，实现客户一次到店办理ETC。

围绕居民品质消费，全力发展“五彩缤分”消费分期业务体系。下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38已建立起“卡户+场景+客群”的消费分期产品体系，分期下载彩票app送彩金38额持续较快增长，并且获得了“2018最佳汽车信用卡分期服务下载彩票app送彩金38”“下载彩票app送彩金38汽车（下载彩票app送彩金38）50人论坛理事”等奖项。

围绕场景化转型，打造“中银智慧付”品牌。依托“跨屏动态码”及“线上收银台”产品，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38基本已形成全方位涵盖线上线下和O2O支付场景，支持“刷、插、挥、扫”全受理方式，支持PC端、微信公众号、小程序等 “一点接入、全面受理”支付功能的全产品体系。

黄金岳在采访中专门向记者分享了一款“明星”卡片——奥运主题信用卡和一个“明星”品牌——“中银分享”消费分期品牌。

“下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38一直以来是奥运的重要合作伙伴，自1988年发行的长城国际奥运会信用卡至2019年发行的北京2022年冬奥会信用卡，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38的跨境奥运品牌形象从未发生变化。今年为配合北京冬奥高峰论坛打造有特色、有质感且有纪念意义的精美产品，冬奥卡项目组经过多轮打磨修改，将冬奥会徽元素嵌入卡面，加以业内先进的彩色卡基、3D打印等工艺与材质，以方寸之间的小小卡片助力‘三亿人上冰雪’的国家规划。”黄金岳表示。

他又介绍说，自2005年进入消费分期领域以来，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38全力持续打造“中银分享”消费分期品牌。下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38认为，“分享”是消费分期业务的核心理念，通过分期享受美好生活，可以将互联网下载彩票app送彩金38下的互通、分享、有趣等基因充分根植于业务。早在2007年，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38率先在境内创新开展以信用卡为载体的汽车分期业务；今年5月，在广州发布家装场景下载彩票app送彩金38产品。“未来，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38还将陆续联合行业龙头机构发布教育场景下载彩票app送彩金38、旅游场景下载彩票app送彩金38、婚育场景下载彩票app送彩金38等产品，全力服务实体消费下载彩票app送彩金38发展。”黄金岳如是说。

服务至上体验为王

当记者问到，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38如何推进“场景连接、科技下载彩票app送彩金38”服务模式，怎样把握场景化、数字化、线上转型时，黄金岳回答说：“移动互联网时代流量取决于生活中的场景，形成以人为中心、移动智能设备内置化、社交网络行为化的深度重组。为适应这一变化，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡立足重点消费领域，覆盖汽车、家装、旅游、教育、居民日常消费等多个场景，为客户提供多样化消费信贷产品和服务的支持；立足收单场景建设，着力布局政务、交通出行、医疗、文旅、教育等多个领域，实现线上线下各类场景突破。”

黄金岳对记者表示，伴随着移动支付无卡化发展方向，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38创新推出了中银数字信用卡，通过科技与业务双轮驱动促进发展。为实现客户极致体验，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38有效利用内外部、静态及动态等数据源，充分发挥大数据在维度、粒度、活性方面的优势和价值，提高审批时效，降低人工成本。下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38还积极搭建客户生命周期管理平台，开展客户构成\行为\贡献\流失等动态跟踪分析，针对重点客群细化开展各类专向维护，促进客户活动率和消费额“双增长”。

事实上，无论是科技赋能还是产品创新，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡业务都在围绕体验做文章，围绕服务下功夫。

在建立面向客户的便捷服务体验方面，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38升级微信和“缤纷生活”APP在线服务平台，做大聪明购、优惠券商城、积分365电商平台，丰富多样化下载彩票app送彩金38入口、定制化权益服务和精准化客户营销，为客户提供“随时随地随心”的互动服务新体验。截至目前，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡微信关注客户已突破2000万人。

在建立面向需求的全方位服务体系方面，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38打造了“个人信贷一体化”的营销模式，搭建统一消费信贷平台，对客户进行分类和差异化定位，实施分类营销、分类管理、分类服务；融合各项消费下载彩票app送彩金38产品，根据客户需求在合理额度范围内“一站式”授予专项分期、信用卡、个人消费下载彩票app送彩金38等综合授信额度，实现统一授信；对客户实现“一条龙”服务，客户申请只需提供一套资料，一次申请即可体验下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38全方位的消费信贷服务。

在建立面向时代的安全服务体验方面，“我们通过不断加强下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38智慧化风控能力，强化多场景、多维度模型适配能力和定量评估模式，精准识别、动态监控、及时预警、即时处置关键风险点。”黄金岳进一步谈到。

实现五大移动场景互联网闭环服务

国际化是下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38最大的特色和亮点。那么，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡如何顺应国际化趋势，发力跨境下载彩票app送彩金38，优化跨境服务？对此，黄金岳回答道：伴随下载彩票app送彩金38国际化和“一带一路”建设的深入推进，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38和个人“走出去”步伐加快，下载彩票app送彩金38在国际市场上地位不断提高，为信用卡跨境支付业务发展提供了政策红利。

“作为中行的传统优势，跨境业务一直受到高度重视。”黄金岳介绍，2019年下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38以留学卓隽卡、全币卡、女士卡为主打明星产品，集中境内外资源，搭建遍布全球的优惠商户网络，持续开展跨境下载彩票app送彩金38返现活动，联合下载彩票app送彩金38卡组织、海外知名电商、转运公司等，持续发出中银长城信用卡“环球精彩 一卡尽享”的市场最强音；同时，大力发展海外信用卡发卡和收单业务，推进海外信用卡业务区域化发展、管理和运营，将中银长城信用卡打造成跨境客户的首选品牌。

进入转型创新、打造一流的新时代，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡业务将紧盯创新、布局生态。黄金岳说，下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38一方面将深耕客户经营，以移动互联时代目标客群生活场景为载体，引领时代热点、客户需求、科技创新、产品生态，打造旗帜性明星支付产品，实现产品功能灵活组合、自由开放、随需而变；另一方面大力布局数字化经营，发挥新渠道力量，依托“流量入口+电商平台”，全面推进发卡拓客、用卡支付、客户服务、精准营销向互联网迁移，实现商旅、购物、缴费、生活、跨境五大移动场景互联网闭环服务。