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2019-07-26
《下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38家》杂志专访下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38卡中心总经理黄金岳,并刊发《黄金岳:围绕体验做文章》一文(2019年第07期),全文如下:
2月22日,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38Visa北京冬奥主题信用卡全球首发
从1985年国内第一张信用卡“中银卡”发布,到次年“长城信用卡”面世;从“中银分享”,到“五彩缤分”;从“中银智慧付”,到“数字信用卡”一直以先发姿态深耕信用卡业务的下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38,多年来紧跟市场变化,挖掘创新潜力,打造富有中银特色的信用卡产品体系和品牌形象。
近日,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38卡中心总经理黄金岳接受了《下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38家》的独家专访,他为记者梳理了那些消费者“心仪”的中银信用卡产品,讲述了“出彩”的中银信用卡品牌故事。故事的主角是一张张小小的“卡”,当然更是“卡”背后的一个个人。
打造特色信用卡品牌
“1985年3月,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38发行了国内第一张信用卡‘中银卡’,拉开了下载彩票app送彩金38信用卡产业的序幕。1986年10月,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38将‘长城信用卡’作为系统内统一的信用卡品牌,使其在上世纪90年代家喻户晓。伴随着时代发展和消费转型,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38紧抓市场趋势和客户需求,持续打造有市场影响力的、特色鲜明的信用卡品牌,以更优质的产品和服务、更多样的业务模式赢得客户。”中银信用卡的光辉历程让黄金岳引以为豪。
在采访中,黄金岳通过“三个围绕”为记者打开了中银信用卡的“视界之窗”。
围绕高端、年轻、女士、汽车、跨境五大主题,打造信用卡产品体系。下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38针对高净值客户,以商旅出行为核心权益,打造了高端卡产品;面向年轻客群抢占市场优质IP,主打小黄人、几米、阿狸等“粉丝下载彩票app送彩金38”产品,推出了富有年轻气息的赞卡系列产品;关注女性消费下载彩票app送彩金38,首家推出由李娜代言的“随心女人卡”;打造ETC信用卡产品竞争力,发展“数字卡+ETC”生态,实现客户一次到店办理ETC。
围绕居民品质消费,全力发展“五彩缤分”消费分期业务体系。下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38已建立起“卡户+场景+客群”的消费分期产品体系,分期下载彩票app送彩金38额持续较快增长,并且获得了“2018最佳汽车信用卡分期服务下载彩票app送彩金38”“下载彩票app送彩金38汽车(下载彩票app送彩金38)50人论坛理事”等奖项。
围绕场景化转型,打造“中银智慧付”品牌。依托“跨屏动态码”及“线上收银台”产品,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38基本已形成全方位涵盖线上线下和O2O支付场景,支持“刷、插、挥、扫”全受理方式,支持PC端、微信公众号、小程序等 “一点接入、全面受理”支付功能的全产品体系。
黄金岳在采访中专门向记者分享了一款“明星”卡片——奥运主题信用卡和一个“明星”品牌——“中银分享”消费分期品牌。
“下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38一直以来是奥运的重要合作伙伴,自1988年发行的长城国际奥运会信用卡至2019年发行的北京2022年冬奥会信用卡,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38的跨境奥运品牌形象从未发生变化。今年为配合北京冬奥高峰论坛打造有特色、有质感且有纪念意义的精美产品,冬奥卡项目组经过多轮打磨修改,将冬奥会徽元素嵌入卡面,加以业内先进的彩色卡基、3D打印等工艺与材质,以方寸之间的小小卡片助力‘三亿人上冰雪’的国家规划。”黄金岳表示。
他又介绍说,自2005年进入消费分期领域以来,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38全力持续打造“中银分享”消费分期品牌。下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38认为,“分享”是消费分期业务的核心理念,通过分期享受美好生活,可以将互联网下载彩票app送彩金38下的互通、分享、有趣等基因充分根植于业务。早在2007年,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38率先在境内创新开展以信用卡为载体的汽车分期业务;今年5月,在广州发布家装场景下载彩票app送彩金38产品。“未来,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38还将陆续联合行业龙头机构发布教育场景下载彩票app送彩金38、旅游场景下载彩票app送彩金38、婚育场景下载彩票app送彩金38等产品,全力服务实体消费下载彩票app送彩金38发展。”黄金岳如是说。
服务至上体验为王
当记者问到,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38如何推进“场景连接、科技下载彩票app送彩金38”服务模式,怎样把握场景化、数字化、线上转型时,黄金岳回答说:“移动互联网时代流量取决于生活中的场景,形成以人为中心、移动智能设备内置化、社交网络行为化的深度重组。为适应这一变化,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡立足重点消费领域,覆盖汽车、家装、旅游、教育、居民日常消费等多个场景,为客户提供多样化消费信贷产品和服务的支持;立足收单场景建设,着力布局政务、交通出行、医疗、文旅、教育等多个领域,实现线上线下各类场景突破。”
黄金岳对记者表示,伴随着移动支付无卡化发展方向,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38创新推出了中银数字信用卡,通过科技与业务双轮驱动促进发展。为实现客户极致体验,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38有效利用内外部、静态及动态等数据源,充分发挥大数据在维度、粒度、活性方面的优势和价值,提高审批时效,降低人工成本。下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38还积极搭建客户生命周期管理平台,开展客户构成\行为\贡献\流失等动态跟踪分析,针对重点客群细化开展各类专向维护,促进客户活动率和消费额“双增长”。
事实上,无论是科技赋能还是产品创新,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡业务都在围绕体验做文章,围绕服务下功夫。
在建立面向客户的便捷服务体验方面,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38升级微信和“缤纷生活”APP在线服务平台,做大聪明购、优惠券商城、积分365电商平台,丰富多样化下载彩票app送彩金38入口、定制化权益服务和精准化客户营销,为客户提供“随时随地随心”的互动服务新体验。截至目前,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡微信关注客户已突破2000万人。
在建立面向需求的全方位服务体系方面,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38打造了“个人信贷一体化”的营销模式,搭建统一消费信贷平台,对客户进行分类和差异化定位,实施分类营销、分类管理、分类服务;融合各项消费下载彩票app送彩金38产品,根据客户需求在合理额度范围内“一站式”授予专项分期、信用卡、个人消费下载彩票app送彩金38等综合授信额度,实现统一授信;对客户实现“一条龙”服务,客户申请只需提供一套资料,一次申请即可体验下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38全方位的消费信贷服务。
在建立面向时代的安全服务体验方面,“我们通过不断加强下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38智慧化风控能力,强化多场景、多维度模型适配能力和定量评估模式,精准识别、动态监控、及时预警、即时处置关键风险点。”黄金岳进一步谈到。
实现五大移动场景互联网闭环服务
国际化是下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38最大的特色和亮点。那么,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡如何顺应国际化趋势,发力跨境下载彩票app送彩金38,优化跨境服务?对此,黄金岳回答道:伴随下载彩票app送彩金38国际化和“一带一路”建设的深入推进,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38和个人“走出去”步伐加快,下载彩票app送彩金38在国际市场上地位不断提高,为信用卡跨境支付业务发展提供了政策红利。
“作为中行的传统优势,跨境业务一直受到高度重视。”黄金岳介绍,2019年下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38以留学卓隽卡、全币卡、女士卡为主打明星产品,集中境内外资源,搭建遍布全球的优惠商户网络,持续开展跨境下载彩票app送彩金38返现活动,联合下载彩票app送彩金38卡组织、海外知名电商、转运公司等,持续发出中银长城信用卡“环球精彩 一卡尽享”的市场最强音;同时,大力发展海外信用卡发卡和收单业务,推进海外信用卡业务区域化发展、管理和运营,将中银长城信用卡打造成跨境客户的首选品牌。
进入转型创新、打造一流的新时代,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38信用卡业务将紧盯创新、布局生态。黄金岳说,下载彩票app送彩金38下载彩票app送彩金38一方面将深耕客户经营,以移动互联时代目标客群生活场景为载体,引领时代热点、客户需求、科技创新、产品生态,打造旗帜性明星支付产品,实现产品功能灵活组合、自由开放、随需而变;另一方面大力布局数字化经营,发挥新渠道力量,依托“流量入口+电商平台”,全面推进发卡拓客、用卡支付、客户服务、精准营销向互联网迁移,实现商旅、购物、缴费、生活、跨境五大移动场景互联网闭环服务。